Preskočiť na obsah
Pochopenie a využívanie technológií naplno je kľúčom k úspechu na dnešnom konkurenčnom trhu. V Zooza robíme všetko preto, aby sme vás naučili vo využívaní základných nástrojov pre úspech vášho podnikania.
Pomôžeme vám v pracovných dňoch od 9.00 do 17.00 hod.
V našej komplexnej znalostnej databáze nájdete zoznam bežných scenárov a postupov, ktoré vám pomôžu splniť vaše biznis potreby pomocou aplikácie Zooza. Či už chcete optimalizovať existujúce procesy alebo preskúmať nové možnosti, naša znalostná databáza je vašou prvou zastávkou pre rýchle a efektívne riešenia.
V prípade otázok a problémov, ktoré nie sú uvedené v databáze znalostí alebo priamo súvisia s aplikáciou, vám pomôže náš tím podpory. Pripravujeme odpovede na mieru, aby sme zabezpečili, že vaše obavy budú okamžite vyriešené. Nižšie nájdete informácie o našej dostupnosti a čase odozvy.
Potrebujete vygenerovať správu, nastaviť nové kurzy, skopírovať existujúci semester do nového alebo začať používať nový produkt? Rozšírte svoj tím o člena tímu – asistenta, ktorý dokáže zlepšiť prevádzku, nastaviť procesy a urýchliť rast vášho projektu. Náš telefonický asistent Zooza je tu, aby vám poskytol praktickú podporu a odborné poradenstvo.
Naším cieľom je pochopiť vaše požiadavky a vyriešiť ich podľa nižšie uvedeného postupu:
Druh požiadavky |
Čas potvrdenia prijatia požiadavky |
Čas riešenia |
|
Otázka k nastaveniam |
do 5 pracovných dní |
Vyriešené po potvrdení |
|
Požiadavky na testovanie |
Do 3 pracovných dní |
do 14 pracovných dní |
|
Drobná chyba* |
Do 3 pracovných dní |
do 14 pracovných dní |
|
Závažná chyba** |
Až 16 pracovných hodín |
do 7 pracovných dní |
|
Kritický problém*** |
do 4 pracovných hodín |
do 2 pracovných dní |
|
Výpadok **** |
do 1 pracovnej hodiny |
do 3 pracovných hodín |
* Drobná chyba – menej dôležitá funkcia nefunguje
** Závažná chyba – dôležitá funkcia nefunguje alebo narúša váš pracovný postup
*** Kritický problém – väčšina hlavných funkcií nefunguje
**** Výpadok – systém je nefunkčný na celom svete
Čas riešenia začína plynúť po prijatí vašej žiadosti členom tímu Zooza.
