Zooza robí podstatnú časť práce za Vás, práve tak, že odosiela klientovi informácie automaticky a sama. Medzi automatickú komunikáciu patrí:
- Výzva na potvrdenie registrácie
- Potvrdenie registrácie (na kurz priebehový, jednorázový, otvorený, prednáška, ale aj zvlášť šablóny pre neskorú registráciu, registráciu v poradovníku, zber záujmu)
- Potvrdenie objednávky (kúpa produktu)
- Automatická pripomienka termínu
- Potvrdenie odhlásenia z termínu
- Potvrdenie o zaplatení
Niektoré z týchto automatických správ máte možnosť si prispôsobiť podľa vlastných predstáv a potrieb Vašej organizácie. Osloviť klientov tykaním, či vykaním, tak ako ste zvyknutý. Prepísať si slová v texte, tak aby popisovali to čo robíte (napríklad dávate klientom vedieť, že sa na nich tešíte na cvičení, alebo na hodine, alebo na lekcií). Pridať či ubrať informácie, ktoré chcete klientovi poslať. My sme pre Vás predpripravili šablóny, ktoré slúžia ako inšpirácia a vy máte možnosť si ich upraviť, aby pasovali pre Vašu organizáciu. Kde a ako?
Šablóny správ
Šablóny správ nájdete v časti Komunikácia – Šablóny správ
Po otvorení tohto okna uvidíte zoznam šablón, ktoré máte možnosť upravovať. Tak ako to v je v Zooze zvykom, tak aj tu platí, že čo je oranžové, na to sa dá kliknúť. Kliknite na oranžový nápis Šablóna, pre konkrétnu šablónu, ktorú si chcete pozrieť a upraviť.
Otvorí sa Vám akoby emailový prehliadač, s predpripraveným predmetom správy a textom samotného emailu. Napríklad úplne prvý email, ktorý klientovi príde po vyplnení a odoslaní registračného formulára je Výzva na potvrdenie registrácie a vyzerá nasledovne:
Takúto šablónu máte možnosť upravovať podľa vašich potrieb, presne tak ako ste zvyknutý upravovať email, keď ho píšete napríklad cez Gmail. Máte možnosť časti textu prepísať, zvýrazniť boldom, zväčšiť či zmenšiť písmo, zalomiť text naľavo, na stred či napravo. Pridať link aj obrázok. Nezabudnite zmeny uložiť.
Dynamické značky
Aby mohla byť takáto komunikácia automatická a zároveň stále adresná, teda s konkrétnymi informáciami o kurze, o čase a mieste skupiny, do ktorej sa Váš klient prihlásil, využívame takzvané dynamické značky. Tie pomáhajú doťahovať do emailu správne informácie.
Môžete ich využívať aj vy a ak sa Vám žiada do niektorej zo šablón pridať nejakú informáciu, môžete si dynamickú značku skopírovať (CTRL-C) a následne vložiť do emailu (CTRL-V). Dynamickú značku skopírujte celú vrátene lomítok a hviezdičiek na oboch stranách. Ponuku dynamických značiek máte vždy po ruke v pravej časti obrazovky.
Viac dynamických značiek nájdete tu
TIP: Prezrite si všetky šablóny. Upravte si ich podľa potrieb a buďte kreatívny. Šablóna môže vyzerať aj takto:
Automatická komunikácia bez možnosti úpravy medzi šablónami správ
Existuje aj automatická komunikácia, ktorá má svoj predvolený text, ktorý sa nedá upravovať. Napríklad pripomienka k neuhradenej platbe, odhlásenie z termínu, výber náhradnej hodiny či hodnotenie.
Pripomienky k neuhradeným platbám
Tieto pripomienky sa môžu, ale nemusia odosielať klientom automaticky a ich nastavenia si viete urobiť na úrovni kurzu v časti Cena a Platba – a dole nastavenie pripomienok k platbám. Kompletný návod tu.
Máte možnosť nastaviť či a kedy ich posielať aj či automaticky zmazávať neuhradené registrácie.
Takáto pripomienka k platbe vyzerá nasledovne:
