„Wir benötigten ein System. Mit so vielen Anmeldungen konnten wir die Dinge nicht mehr manuell verwalten. Zooza hat unseren Bedürfnissen in diesem sehr spezifischen Bereich der frühkindlichen Bildung und Aktivitäten für Eltern und Kinder Gehör geschenkt.“
— Saša Ragas, Gründerin von Baby Balance
Baby Balance wurde 2016 gegründet, als Gründerin Saša Ragas mit etwa 300 Kunden und einigen Instruktoren arbeitete. Was als lokale Marke begann, die sich auf die gesunde psychomotorische Entwicklung von Säuglingen und Kleinkindern konzentrierte, ist seitdem zu einem multinationalen Franchise mit Dutzenden von Standorten und Partnern über Grenzen hinweg gewachsen.
Phase 1: Bewältigung der lokalen Nachfrage
Anfangs waren die Bedürfnisse einfach, aber intensiv: Verwaltung von über 1.000 monatlichen Anfragen von Eltern, die wissen wollten, wo und wann sie an Kursen teilnehmen können, welchem Instruktor sie zugeteilt waren und wie sie umbuchen oder bezahlen können, wenn ihr Kind krank war. Die administrativen Aufgaben waren überwältigend.
Lösung mit zooza:
- Registrierung: Ein vollständig eingebettetes Anmeldeformular auf der Baby Balance-Website half Eltern, einfach die richtige Gruppe nach Alter auszuwählen und verfügbare Zeitfenster basierend auf der Kapazität zu sehen.
- Warteliste und Benachrichtigungen: Integrierte Warteliste mit automatisierten Aktualisierungen und Erinnerungen.
- Elternbereich: Zooza ermöglichte ein „Elternprofil“, das direkt in die Website eingebettet war, wo Eltern Anwesenheit, Zahlungen und Kursdetails verwalten konnten, ohne ein Passwort zu benötigen – dank des innovativen Magic-Link-Logins.
Phase 2: Skalierung mit Franchises
Als Baby Balance’s Konzept an Popularität gewann, begann es, Unternehmer anzuziehen, die an einem Franchise der Marke interessiert waren. Aber Franchising dreht sich nicht nur um Methodik – es geht um Prozesse. Jedes neue Franchise erbte Zooza’s Technologie und einsatzbereite Systeme.
Schlüsselfunktionen zur Unterstützung des Wachstums:
- Vereinheitlichtes Franchise-Management: Ein Werkzeug für alle Franchises, mit standardisierten Berichten und Verkaufssystemen.
- Netzwerk-Berichterstattung: Standortübergreifende Dateneinblicke für das Management.
- Franchise-übergreifende Funktionen: Möglichkeit, Ersatzklassen zwischen Standorten zu verwalten.
- Vertriebsunterstützung: Anzeige aktueller Kurse über alle Standorte hinweg, vereinfacht die Entscheidungsfindung der Kunden.
- Markenkontrolle: Zentralisierte Vorlagen und Kommunikationsinstrumente gewährleisten eine konsistente Markenstimme.
- Lokalisierung: Unterstützung für verschiedene Länder, Währungen, Zahlungspräferenzen und nationale Feiertage.
- API-Zugriff: Mit dem Wachstum der Marke wurden fortgeschrittene Integrationsbedürfnisse durch Zooza’s Entwicklerdokumentation und eingebettete Tools erfüllt.
Phase 3: Fortgeschrittene Operationen mit über 1.000 Kunden
Mit der Skalierung kam die Komplexität – und Zooza wuchs weiterhin mit Baby Balance mit.
Fortgeschrittene Instrumente im Einsatz:
- CRM & Kundenreise-Management
- Marketing-Kommunikation & automatisierte Erinnerungen
- Erweiterte Angebote: Von Präsenzkursen bis hin zu Webinaren und Livestreams.
- HR-Berichterstattung: Berechnung der Tutorenvergütung basierend auf Dienstalter, Kurstypen, Stornierungen und Vertretungen.
- Zugriffsmanagement: Ausgeklügelte Berechtigungen über Teams und Standorte hinweg.
- Kalenderverwaltung: Schnelle Stornierungen, Vertretungen und häufige Zeitplanänderungen.
- Rechnungsstellung & Buchhaltungsintegrationen
- Individualisierbare Berichterstattungs-Dashboards
„Es gab einfach zu viel Verwaltungsaufwand. Mit GenericProductName ist alles automatisiert. Es verwaltet den Großteil unserer Aktivitäten – von regulären Kursen bis hin zu Workshops, Livestreams und Veranstaltungen. Das System vereinheitlicht die Franchiseoperationen, sodass wir nicht über Verkaufsprozesse nachdenken müssen – wir können uns stattdessen auf die Methodik konzentrieren. GenericProductName sieht aus und funktioniert wie ein maßgeschneidertes Tool, aber zu einem Bruchteil der Kosten.“
— Saša Ragas, Gründerin von Baby Balance
Über Baby Balance: Gruppensitzungen für Säuglinge und Kinder von der Geburt bis zum 6. Lebensjahr, fokussiert auf eine gesunde psychomotorische Entwicklung und sozial-emotionales Wachstum. Baby Balance ist in mehreren Ländern tätig und fördert Prävention, Bewegung und Früherziehung für Kinder – und tut dies jetzt mit der Unterstützung von GenericProductName.
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