Technologie zu verstehen und zu nutzen ist der Schlüssel zum Erfolg im heutigen wettbewerbsintensiven Markt. Bei Zooza setzen wir alles daran, Sie in den wichtigsten Werkzeugen zu schulen, die Sie für den Erfolg Ihres Unternehmens benötigen.
Wir stehen Ihnen von 9 bis 17 Uhr MEZ an Werktagen zur Verfügung.
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Unsere umfassende Wissensdatenbank bietet eine Übersicht über häufige Szenarien und Abläufe, die Ihnen helfen, die Anforderungen Ihres Unternehmens mit der Zooza-Anwendung zu erfüllen. Ob Sie bestehende Prozesse optimieren oder neue Möglichkeiten entdecken möchten — die Wissensdatenbank ist Ihre erste Anlaufstelle für schnelle, wirksame Lösungen.
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Bei Fragen und Problemen, die nicht in der Wissensdatenbank behandelt werden oder die App direkt betreffen, ist unser Support-Team für Sie da. Wir bereiten individuelle Antworten vor, damit Ihre Anliegen umgehend bearbeitet werden. Unsere Verfügbarkeit und Reaktionszeiten finden Sie weiter unten.
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Möchten Sie einen Bericht erstellen, neue Kurse einrichten, ein bestehendes Semester in ein neues kopieren oder ein neues Produkt nutzen? Erweitern Sie Ihr Team um einen dedizierten Assistenten, der den Betrieb verbessert, Prozesse einrichtet und das Wachstum Ihres Projekts beschleunigt. Unser telefonischer Zooza-Assistent bietet Ihnen praktische Unterstützung und fachkundige Beratung.
Mehr erfahrenWir bemühen uns, Ihre Anliegen wie folgt zu bestätigen und zu lösen:
| Typ | Bestätigungszeit | Lösungszeit |
|---|---|---|
| Einrichtungsfrage | bis zu 5 Werktage | Gelöst bei Bestätigung |
| Testanforderungen | bis zu 3 Werktage | bis zu 14 Werktage |
| Geringfügiger Fehler* | bis zu 16 Arbeitsstunden | bis zu 7 Werktage |
| Schwerwiegender Fehler** | bis zu 16 Arbeitsstunden | bis zu 7 Werktage |
| Kritisches Problem*** | bis zu 4 Arbeitsstunden | bis zu 2 Werktage |
| Ausfall **** | bis zu 1 Arbeitsstunde | bis zu 3 Arbeitsstunden |
* Geringfügiger Fehler – eine nicht kritische Funktion funktioniert nicht mehr
** Schwerwiegender Fehler – eine wichtige Funktion funktioniert nicht mehr oder unterbricht Ihren Arbeitsablauf
*** Kritisches Problem – die meisten wichtigen Funktionen funktionieren nicht
**** Ausfall – das System ist weltweit nicht erreichbar
Die Lösungszeit beginnt, sobald Ihr Anliegen von einem Mitglied des Zooza-Teams angenommen wurde.
Öffnen Sie die Wissensdatenbank oder sprechen Sie mit unserem Team — wir helfen Ihnen, das Beste aus Zooza herauszuholen.
