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Das Verständnis und die Nutzung von Technologie ist der Schlüssel zum Erfolg auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt. Bei Zooza haben wir uns der Aufgabe verschrieben, Sie in den wesentlichen Tools zu schulen, die Sie für Ihren geschäftlichen Erfolg benötigen.
Wir helfen Ihnen an Werktagen von 9 bis 17 Uhr MEZ.
Unsere umfassende Wissensdatenbank enthält eine Liste gängiger Szenarien und Verfahren, die Ihnen helfen, Ihre geschäftlichen Anforderungen mit der Zooza-Anwendung zu erfüllen. Ganz gleich, ob Sie bestehende Prozesse optimieren oder neue Möglichkeiten erkunden möchten, unsere Wissensdatenbank ist Ihre erste Anlaufstelle für schnelle, effektive Lösungen.
Bei Fragen und Problemen, die nicht in der Wissensdatenbank behandelt werden oder direkt mit der App zusammenhängen, steht Ihnen unser Support-Team zur Seite. Wir bereiten maßgeschneiderte Antworten vor, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen umgehend bearbeitet werden. Nachstehend finden Sie unsere Verfügbarkeit und Reaktionszeiten.
Müssen Sie einen Bericht erstellen, neue Kurse einrichten, ein bestehendes Semester in ein neues kopieren oder mit der Verwendung eines neuen Produkts beginnen? Erweitern Sie Ihr Team um einen engagierten Assistenten, der die Abläufe verbessern, Prozesse einrichten und das Wachstum Ihres Projekts beschleunigen kann. Unser Zooza Phone Assistant bietet Ihnen praktische Unterstützung und fachkundige Anleitung.
Wir bemühen uns, Ihre Anforderungen zu erkennen und sie wie folgt zu lösen:
Typ |
Zeit quittieren |
Auflösungszeit |
|
Einrichten Frage |
bis zu 5 Arbeitstage |
Gelöst, wenn quittiert |
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Testanforderungen |
Bis zu 3 Arbeitstage |
bis zu 14 Arbeitstage |
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Kleiner Fehler* |
Bis zu 3 Arbeitstage |
bis zu 14 Arbeitstage |
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Großer Fehler** |
Bis zu 16 Arbeitsstunden |
bis zu 7 Arbeitstage |
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Kritisches Problem*** |
bis zu 4 Arbeitsstunden |
bis zu 2 Arbeitstage |
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Ausfall **** |
bis zu 1 Arbeitsstunde |
bis zu 3 Arbeitsstunden |
* Kleinerer Fehler – eine nicht kritische Funktion funktioniert nicht mehr
** Major Bug – eine wichtige Funktion funktioniert nicht mehr oder stört Ihren Arbeitsablauf
*** Kritisches Problem – die meisten wichtigen Funktionen funktionieren nicht
**** Ausfall – das System ist weltweit ausgefallen
Die Bearbeitungszeit beginnt, nachdem Ihre Anfrage von einem Mitglied des Zooza-Teams angenommen wurde.
