Przejdź do treści
Zrozumienie i wykorzystanie technologii jest kluczem do rozwoju na dzisiejszym konkurencyjnym rynku. W Zooza poświęcamy się szkoleniu w zakresie podstawowych narzędzi potrzebnych do odniesienia sukcesu w biznesie.
Służymy pomocą w godzinach od 9 do 17 czasu środkowoeuropejskiego w dni robocze.
Nasza kompleksowa Baza wiedzy zawiera listę typowych scenariuszy i procedur, które pomogą Ci spełnić Twoje potrzeby biznesowe za pomocą aplikacji Zooza. Niezależnie od tego, czy chcesz zoptymalizować istniejące procesy, czy odkryć nowe możliwości, nasza baza wiedzy jest pierwszym przystankiem dla szybkich i skutecznych rozwiązań.
W przypadku pytań i problemów nieujętych w Bazie wiedzy lub bezpośrednio związanych z aplikacją, nasz zespół wsparcia jest tutaj, aby Ci pomóc. Przygotowujemy dostosowane do potrzeb odpowiedzi, aby zapewnić szybką reakcję na Twoje wątpliwości. Sprawdź poniżej naszą dostępność i czas reakcji.
Potrzebujesz wygenerować raport, skonfigurować nowe kursy, skopiować istniejący semestr do nowego lub rozpocząć korzystanie z nowego produktu? Rozszerz swój zespół o dedykowanego asystenta, który może usprawnić operacje, skonfigurować procesy i przyspieszyć rozwój projektu. Nasz Zooza Phone Assistant jest tutaj, aby zapewnić praktyczne wsparcie i wskazówki ekspertów.
Naszym celem jest potwierdzenie Twoich wymagań i rozwiązanie ich w poniższy sposób:
Typ |
Czas potwierdzenia |
Czas rozwiązania |
|
Pytanie dotyczące konfiguracji |
do 5 dni roboczych |
Rozwiązany po potwierdzeniu |
|
Wymagania dotyczące testowania |
Do 3 dni roboczych |
do 14 dni roboczych |
|
Drobny błąd* |
Do 3 dni roboczych |
do 14 dni roboczych |
|
Poważny błąd** |
Do 16 godzin pracy |
do 7 dni roboczych |
|
Kwestia krytyczna*** |
do 4 godzin roboczych |
do 2 dni roboczych |
|
Awaria **** |
do 1 godziny roboczej |
do 3 godzin roboczych |
* Drobny błąd – niekrytyczna funkcja przestała działać
** Poważny błąd – główna funkcja przestała działać lub zakłóca przepływ pracy.
*** Problem krytyczny – większość głównych funkcji nie działa
**** Awaria – system nie działa na całym świecie
Czas rozwiązania rozpoczyna się po zaakceptowaniu zgłoszenia przez członka zespołu Zooza.
