„Potrzebowaliśmy systemu. Przy tak wielu rejestracjach nie mogliśmy już zarządzać ręcznie. Zooza wsłuchała się w nasze potrzeby w tej bardzo specyficznej dziedzinie wczesnej edukacji i zajęć dla rodziców i dzieci.”
– Saša Ragas, założycielka Baby Balance
Baby Balance rozpoczęła swoją działalność w 2016 roku, kiedy założycielka Saša Ragas pracowała z około 300 klientami i kilkoma instruktorami. To, co zaczęło się jako lokalna marka koncentrująca się na zdrowym rozwoju psychomotorycznym niemowląt i małych dzieci, od tego czasu przekształciło się w międzynarodową franczyzę z dziesiątkami lokalizacji i partnerów za granicą.
Etap 1: Zarządzanie lokalnym popytem
Na początku potrzeby były proste, ale intensywne: zarządzanie ponad 1000 miesięcznych zapytań od rodziców, którzy chcieli wiedzieć, gdzie i kiedy mogą uczęszczać na zajęcia, do którego instruktora są przypisani i jak zmienić harmonogram lub zapłacić, jeśli ich dziecko jest chore. Zadania administracyjne były przytłaczające.
Rozwiązanie z Zooza:
- Rejestracja: W pełni wbudowany formularz rejestracyjny na stronie Baby Balance pomógł rodzicom łatwo wybrać odpowiednią grupę według wieku i zobaczyć dostępne przedziały czasowe w oparciu o pojemność.
- Lista oczekujących i powiadomienia: Zintegrowana lista oczekujących z automatycznymi aktualizacjami i przypomnieniami.
- Strefa rodzica: Zooza umożliwiła „profil rodzica” osadzony bezpośrednio na stronie internetowej, gdzie rodzice mogli zarządzać frekwencją, płatnościami i szczegółami zajęć bez konieczności podawania hasła – dzięki innowacyjnemu logowaniu za pomocą magicznego łącza.
Etap 2: Skalowanie za pomocą franczyzy
Gdy koncepcja Baby Balance zyskała popularność, zaczęła przyciągać przedsiębiorców zainteresowanych franczyzą marki. Ale franczyza to nie tylko metodologia – to przede wszystkim procesy. Każda nowa franczyza odziedziczyła technologię Zooza i gotowe do użycia systemy.
Kluczowe cechy wspierające rozwój:
- Ujednolicone zarządzanie franczyzą: Jedno narzędzie dla wszystkich franczyz, ze standaryzowanymi raportami i systemami sprzedaży.
- Raportowanie sieciowe: Wgląd w dane z różnych lokalizacji dla kierownictwa.
- Funkcje międzyfranczyzowe: Możliwość zarządzania klasami zastępczymi między lokalizacjami.
- Wsparcie sprzedaży: Wyświetlanie aktualnych kursów we wszystkich lokalizacjach, co upraszcza podejmowanie decyzji przez klientów.
- Kontrola marki: Scentralizowane szablony i narzędzia komunikacyjne zapewniają spójny wizerunek marki.
- Lokalizacja: Obsługa różnych krajów, walut, preferencji płatności i świąt narodowych.
- Dostęp do API: Wraz z rozwojem marki, zaawansowane potrzeby integracyjne zostały zaspokojone dzięki dokumentacji deweloperskiej Zooza i wbudowanym narzędziom.
Etap 3: Zaawansowane operacje z ponad 1000 klientów
Wraz ze skalą przyszła złożoność – a Zooza nadal rozwijała się wraz z Baby Balance.
Zaawansowane narzędzia w użyciu:
- CRM i zarządzanie podróżą klienta
- Komunikacja marketingowa i automatyczne przypomnienia
- Rozszerzona oferta: Od kursów osobistych po webinaria i transmisje na żywo.
- Raportowanie HR: Obliczanie wynagrodzenia korepetytora na podstawie stażu pracy, typów zajęć, odwołań i zastępstw.
- Zarządzanie dostępem: Zaawansowane uprawnienia w zespołach i lokalizacjach.
- Zarządzanie kalendarzem: Szybkie odwołania, zastępstwa i częste zmiany harmonogramu.
- Integracja fakturowania i księgowości
- Niestandardowe pulpity raportowania
„Było po prostu za dużo administracji. Dzięki Zooza wszystko jest zautomatyzowane. Zarządza większością naszych działań – od regularnych kursów po warsztaty, transmisje na żywo i wydarzenia. System ujednolica operacje franczyzowe, więc nie musimy myśleć o procesach sprzedaży – zamiast tego możemy skupić się na metodologii. Zooza wygląda i działa jak narzędzie wykonane na zamówienie, ale za ułamek kosztów.”
– Saša Ragas, założyciel Baby Balance
O Baby Balance: Sesje grupowe dla niemowląt i dzieci w wieku od urodzenia do 6 lat, koncentrujące się na zdrowym rozwoju psychomotorycznym i rozwoju społeczno-emocjonalnym. Działając w wielu krajach, Baby Balance promuje profilaktykę, ruch i wczesną opiekę nad dziećmi – a teraz robi to z mocą Zooza.
Więcej informacji na stronie babybalance.sk
