Jak Baby Balance vyrostl od 300 klientů k nadnárodní franšíze

Baby Balance vznikl v roce 2016, kdy zakladatelka Saša Ragas pracovala přibližně s 300 klienty a několika instruktory. To, co začalo jako lokální značka zaměřená na zdravý psychomotorický vývoj kojenců a malých dětí, od té doby vyrostlo v nadnárodní franšízu s desítkami poboček a partnerů napříč hranicemi.

Výzva

Zpočátku byly potřeby jednoduché, ale intenzivní: zvládat přes 1 000 měsíčních dotazů od rodičů, kteří chtěli vědět, kam a kdy chodit na lekce, ke kterému instruktorovi jsou přiřazeni a jak přeobjednat nebo zaplatit, když je jejich dítě nemocné. Administrativní úkoly byly zdrcující.

Jak koncept Baby Balance získával na popularitě, začal přitahovat podnikatele, kteří měli zájem o franšízu značky. Franšíza ale není jen o metodice — je o procesech. Každá nová franšíza zdědila technologii Zoozy a hotové, připravené systémy.

S růstem přišla i složitost — a Zooza nadále rostla spolu s Baby Balance.

Řešení

Fáze 1: Zvládání lokální poptávky

• Registrace: Plně vložený registrační formulář na webu Baby Balance pomohl rodičům snadno vybrat správnou skupinu podle věku a zobrazit dostupné termíny podle kapacity.
• Čekací listina a notifikace: Integrovaná čekací listina s automatickými aktualizacemi a připomínkami.
• Zóna pro rodiče: Zooza umožnila „profil rodiče“ vložený přímo do webu, kde rodiče mohli spravovat docházku, platby a detaily lekcí bez nutnosti hesla — díky inovativnímu přihlášení přes magic link.

Fáze 2: Škálování pomocí franšíz

• Sjednocená správa franšíz: Jeden nástroj pro všechny franšízy se standardizovanými reporty a prodejními systémy.
• Reportování za síť: Datové přehledy napříč pobočkami pro vedení.
• Funkce napříč franšízami: Možnost spravovat náhradní lekce mezi pobočkami.
• Podpora prodeje: Zobrazení aktuálních kurzů napříč všemi pobočkami zjednodušuje rozhodování klientů.
• Kontrola značky: Centralizované šablony a komunikační nástroje zajišťují konzistentní tón značky.
• Lokalizace: Podpora různých zemí, měn, platebních preferencí a státních svátků.
• Přístup k API: S růstem značky byly pokročilé potřeby integrace pokryty díky vývojářské dokumentaci a vloženým nástrojům Zoozy.

Fáze 3: Pokročilý provoz s 1 000+ klienty

• CRM a správa cesty klienta
• Marketingová komunikace a automatické připomínky
• Rozšířená nabídka: Od prezenčních kurzů po webináře a livestreamy.
• HR reportování: Výpočet odměn lektorů na základě seniority, typů lekcí, zrušení a zástupů.
• Správa přístupů: Sofistikovaná oprávnění napříč týmy a pobočkami.
• Správa kalendáře: Rychlá zrušení, zástupy a časté změny rozvrhu.
• Fakturace a účetní integrace
• Vlastní reportovací dashboardy

Výsledky

Baby Balance se z lokální značky s přibližně 300 klienty vyšplhal na nadnárodní franšízu s desítkami poboček a zároveň automatizoval administrativu spojenou s více než 1 000 měsíčních dotazů. Zooza sjednotila provoz franšíz a prodejní procesy a umožnila týmu soustředit se na metodiku místo papírování.

Skupinové lekce pro kojence a děti od narození do 6 let zaměřené na zdravý psychomotorický vývoj a sociálně-emoční růst. Baby Balance působí ve více zemích a podporuje prevenci, pohyb a ranou péči o děti — a nyní to dělá se silou Zoozy.

Více informací na babybalance.sk.