Wie Baby Balance von 300 Kunden zu einem multinationalen Franchise wuchs

Baby Balance begann 2016, als die Gründerin Saša Ragas mit rund 300 Kunden und einigen wenigen Trainern arbeitete. Was als lokale Marke mit Fokus auf die gesunde psychomotorische Entwicklung von Babys und Kleinkindern begann, ist seitdem zu einem multinationalen Franchise mit Dutzenden von Standorten und Partnern über Grenzen hinweg gewachsen.

Die Herausforderung

Anfangs waren die Anforderungen einfach, aber intensiv: die Verwaltung von über 1.000 monatlichen Anfragen von Eltern, die wissen wollten, wo und wann die Kurse stattfinden, welcher Trainer ihnen zugeteilt wurde und wie sie umbuchen oder bezahlen könnten, wenn ihr Kind krank war. Die Verwaltungsaufgaben waren überwältigend.

Als das Konzept von Baby Balance an Beliebtheit gewann, begann es, Unternehmer anzuziehen, die an einem Franchise der Marke interessiert waren. Aber bei Franchising geht es nicht nur um die Methodik — es geht um Prozesse. Jedes neue Franchise erbte die Technologie und die einsatzbereiten Systeme von Zooza.

Mit der Skalierung kam die Komplexität — und Zooza wuchs weiter mit Baby Balance mit.

Die Lösung

Phase 1: Verwaltung der lokalen Nachfrage

• Anmeldung: Ein vollständig eingebettetes Anmeldeformular auf der Website von Baby Balance half den Eltern, mühelos die richtige Gruppe nach Alter auszuwählen und verfügbare Zeitfenster je nach Kapazität zu sehen.
• Warteliste und Benachrichtigungen: Integrierte Warteliste mit automatisierten Updates und Erinnerungen.
• Elternbereich: Zooza ermöglichte ein „Elternprofil”, das direkt in die Website eingebettet ist, in dem Eltern Anwesenheit, Zahlungen und Kursdetails verwalten konnten, ohne ein Passwort zu benötigen — dank des innovativen Magic-Link-Logins.

Phase 2: Skalierung mit Franchises

• Einheitliches Franchise-Management: Ein Werkzeug für alle Franchises, mit standardisierten Berichten und Verkaufssystemen.
• Netzwerk-Reporting: Standortübergreifende Dateneinblicke für das Management.
• Franchise-übergreifende Funktionen: Möglichkeit, Nachholstunden zwischen Standorten zu verwalten.
• Verkaufsunterstützung: Anzeige aktueller Kurse an allen Standorten, was die Entscheidung der Kunden vereinfacht.
• Markenkontrolle: Zentralisierte Vorlagen und Kommunikationswerkzeuge sorgen für eine einheitliche Markenstimme.
• Lokalisierung: Unterstützung für verschiedene Länder, Währungen, Zahlungspräferenzen und nationale Feiertage.
• API-Zugang: Mit dem Wachstum der Marke wurden fortgeschrittene Integrationsbedürfnisse mit Zoozas Entwicklerdokumentation und eingebetteten Werkzeugen erfüllt.

Phase 3: Fortgeschrittener Betrieb mit über 1.000 Kunden

• CRM & Verwaltung der Customer Journey
• Marketingkommunikation & automatisierte Erinnerungen
• Erweitertes Angebot: Von Präsenzkursen bis zu Webinaren und Livestreams.
• HR-Reporting: Berechnung der Trainervergütung auf Basis von Dienstalter, Kurstypen, Stornierungen und Vertretungen.
• Zugriffsverwaltung: Ausgefeilte Berechtigungen über Teams und Standorte hinweg.
• Kalenderverwaltung: Schnelle Stornierungen, Vertretungen und häufige Planänderungen.
• Rechnungsstellung & Buchhaltungsintegrationen
• Individuelle Reporting-Dashboards

Ergebnisse

Baby Balance skalierte von einer lokalen Marke mit rund 300 Kunden zu einem multinationalen Franchise mit Dutzenden von Standorten, während gleichzeitig die Verwaltung automatisiert wurde, die mit über 1.000 monatlichen Anfragen einherging. Zooza vereinheitlichte den Franchise-Betrieb und die Verkaufsprozesse, sodass sich das Team auf die Methodik statt auf Papierkram konzentrieren konnte.

Gruppenkurse für Babys und Kinder von der Geburt bis zum Alter von 6 Jahren, mit Fokus auf gesunde psychomotorische Entwicklung sowie sozial-emotionales Wachstum. Baby Balance ist in mehreren Ländern tätig und fördert Prävention, Bewegung und frühe Fürsorge für Kinder — und tut dies nun mit der Kraft von Zooza.

Mehr erfahren unter babybalance.sk.