„Potřebovali jsme systém. S tolika registracemi jsme už nemohli vše spravovat ručně. Zooza vyslyšela naše potřeby v této velmi specifické oblasti předškolního vzdělávání a aktivit pro rodiče a děti.“
– Saša Ragas, zakladatel Baby Balance
Společnost Baby Balance vznikla v roce 2016, kdy její zakladatel Saša Ragas pracoval s přibližně 300 klienty a několika instruktory. To, co začalo jako lokální značka zaměřená na zdravý psychomotorický vývoj kojenců a malých dětí, se od té doby rozrostlo v nadnárodní franšízu s desítkami poboček a partnerů napříč zeměmi.
Fáze 1: Řízení místní poptávky
Zpočátku byly potřeby jednoduché, ale intenzivní: zvládnout více než 1 000 dotazů měsíčně od rodičů, kteří chtěli vědět, kde a kdy mohou navštěvovat kurzy, ke kterému instruktorovi jsou přiřazeni a jak změnit termín nebo zaplatit, pokud je jejich dítě nemocné. Administrativní úkoly byly ohromující.
Řešení pomocí aplikace Zooza:
- Registrace: Plně vložený registrační formulář na webových stránkách Baby Balance pomohl rodičům snadno vybrat správnou skupinu podle věku a zobrazit volné časové intervaly podle kapacity.
- Seznam čekatelů a oznámení: Integrovaný čekací seznam s automatickými aktualizacemi a upomínkami.
- Rodičovská zóna: Zooza umožnila „rodičovský profil“ vložený přímo do webových stránek, kde rodiče mohli spravovat docházku, platby a podrobnosti o třídě, aniž by potřebovali heslo – díky inovativnímu přihlášení pomocí kouzelného odkazu.
Fáze 2: Rozšiřování pomocí franšíz
Jakmile si koncept Baby Balance získal popularitu, začal přitahovat podnikatele, kteří měli zájem o franšízing značky. Ale franšízing není jen o metodice – je to o procesech. Každá nová franšíza zdědila technologii Zooza a systémy připravené k použití.
Klíčové vlastnosti podporující růst:
- Jednotný management franšíz: Jeden nástroj pro všechny franšízy se standardizovanými přehledy a prodejními systémy.
- Síťové hlášení: Síťová síť: Přehled dat pro management napříč lokalitami.
- Funkce napříč franšízami: Možnost spravovat náhradní třídy mezi lokalitami.
- Podpora prodeje: Zobrazení aktuálních kurzů na všech místech, což zjednodušuje rozhodování klientů.
- Kontrola značky: Centralizované šablony a komunikační nástroje zajišťují konzistentní vyjádření značky.
- Lokalizace: Podpora různých zemí, měn, platebních preferencí a státních svátků.
- Přístup k rozhraní API: S růstem značky byly potřeby pokročilé integrace uspokojeny pomocí dokumentace pro vývojáře a vestavěných nástrojů společnosti Zooza.
Fáze 3: Pokročilé operace s více než 1 000 klienty
S rozmachem přišla i složitost – a Zooza s Baby Balance dále rostla.
Použití pokročilých nástrojů:
- CRM a správa cest klientů
- Marketingová komunikace a automatické upomínky
- Rozšířená nabídka: Od osobních kurzů po webové semináře a živé přenosy.
- HR reporting: Výpočet odměn lektorů na základě délky praxe, typů tříd, zrušení a suplování.
- Správa přístupu: Sofistikovaná oprávnění napříč týmy a lokalitami.
- Správa kalendáře: Rychlá zrušení, záskoky a časté změny rozvrhu.
- Integrace fakturace a účetnictví
- Vlastní přehledy Dashboards
„Bylo tam příliš mnoho administrativy. Se Zoozou je vše automatizované. Spravuje většinu našich aktivit – od běžných kurzů po workshopy, živé vysílání a události. Systém sjednocuje franšízové operace, takže nemusíme přemýšlet o prodejních procesech – místo toho se můžeme soustředit na metodiku. Zooza vypadá a funguje jako nástroj na míru, ale za zlomek ceny.“
– Saša Ragas, zakladatel společnosti Baby Balance
O produktu Baby Balance: Skupinové lekce pro miminka a děti od narození do 6 let zaměřené na zdravý psychomotorický vývoj a sociálně-emocionální růst. Společnost Baby Balance, která působí v mnoha zemích, podporuje prevenci, pohyb a ranou péči o děti – a nyní tak činí s pomocí systému Zooza.
Více informací na babybalance.sk
