„Potrebovali sme systém. Pri takom množstve registrácií sme už nemohli veci spravovať ručne. Zooza vypočula naše potreby v tejto veľmi špecifickej oblasti predškolského vzdelávania a aktivít pre rodičov a deti.“
– Saša Ragas, zakladateľ Baby Balance
Baby Balance vznikla v roku 2016, keď jej zakladateľ Saša Ragas pracoval s približne 300 klientmi a niekoľkými inštruktormi. To, čo začalo ako lokálna značka zameraná na zdravý psychomotorický vývoj bábätiek a malých detí, sa odvtedy rozrástlo na nadnárodnú franšízu s desiatkami pobočiek a partnerov naprieč hranicami.
Fáza 1: Riadenie miestneho dopytu
Spočiatku boli potreby jednoduché, ale intenzívne: vybaviť viac ako 1 000 mesačných otázok od rodičov, ktorí chceli vedieť, kde a kedy môžu navštevovať hodiny, ku ktorému inštruktorovi boli pridelení a ako zmeniť termín alebo zaplatiť, ak ich dieťa ochorelo. Administratívne úlohy boli ohromujúce.
Riešenie pomocou aplikácie Zooza:
- Registrácia: Plne vložený registračný formulár na webovej stránke Baby Balance pomohol rodičom ľahko vybrať správnu skupinu podľa veku a zobraziť voľné časové intervaly podľa kapacity.
- Zoznam čakateľov a oznámenia: Integrovaný zoznam čakateľov s automatickými aktualizáciami a pripomienkami.
- Rodičovská zóna: Zooza umožnila „rodičovský profil“ vložený priamo do webovej stránky, kde mohli rodičia spravovať dochádzku, platby a údaje o triede bez toho, aby potrebovali heslo – vďaka inovatívnemu prihláseniu pomocou magického odkazu.
Fáza 2: Rozširovanie pomocou franšíz
Keď si koncept Baby Balance získal popularitu, začal priťahovať podnikateľov, ktorí mali záujem o franšízing značky. Franchising však nie je len o metodike – je to o procesoch. Každá nová franšíza zdedila technológiu Zooza a systémy pripravené na použitie.
Kľúčové vlastnosti podporujúce rast:
- Jednotný manažment franšíz: Jeden nástroj pre všetky franšízy so štandardizovanými správami a systémami predaja.
- Sieťové hlásenia: Prehľad údajov z rôznych lokalít pre manažment.
- Funkcie pre rôzne franšízy: Možnosť spravovať náhradné triedy medzi lokalitami.
- Podpora predaja: Zobrazenie aktuálnych kurzov na všetkých miestach, čo zjednodušuje rozhodovanie klientov.
- Kontrola značky: Centralizované šablóny a komunikačné nástroje zabezpečujú konzistentný hlas značky.
- Lokalizácia: Podpora pre rôzne krajiny, meny, platobné preferencie a štátne sviatky.
- Prístup k API: Ako značka rástla, potreby rozšírenej integrácie boli splnené vďaka vývojárskej dokumentácii a vstavaným nástrojom spoločnosti Zooza.
Fáza 3: Pokročilé operácie s viac ako 1 000 klientmi
S rozsahom prišla aj zložitosť – a spoločnosť Zooza pokračovala v raste s Baby Balance.
Používanie pokročilých nástrojov:
- CRM a riadenie cesty klienta
- Marketingová komunikácia a automatizované pripomenutia
- Rozšírená ponuka: Od osobných kurzov až po webové semináre a živé vysielanie.
- HR reporting: Výpočet odmeny tútora na základe odpracovaných rokov, typov tried, zrušených hodín a zastupovania.
- Správa prístupu: Sofistikované oprávnenia v rámci tímov a lokalít.
- Správa kalendára: Rýchle zrušenie, nahradenie a časté zmeny rozvrhu.
- Integrácie fakturácie a účtovníctva
- Vlastné panely na vytváranie správ
„Bolo tam príliš veľa administratívy. So Zoozou je všetko automatizované. Spravuje väčšinu našich aktivít – od bežných kurzov až po workshopy, živé vysielanie a podujatia. Systém zjednocuje franšízové operácie, takže nemusíme myslieť na predajné procesy – namiesto toho sa môžeme sústrediť na metodiku. Zooza vyzerá a funguje ako nástroj na mieru, ale za zlomok ceny.“
– Saša Ragas, zakladateľ Baby Balance
O Baby Balance: Skupinové stretnutia pre bábätká a deti od narodenia do 6 rokov zamerané na zdravý psychomotorický vývoj a sociálno-emocionálny rast. Spoločnosť Baby Balance, ktorá pôsobí vo viacerých krajinách, podporuje prevenciu, pohyb a ranú starostlivosť o deti – a teraz tak robí s pomocou systému Zooza.
Viac informácií nájdete na babybalance.sk
