Zaplatili. Ale zostali? Prečo je dochádzka (nielen platba) skutočným meradlom v detských kurzoch

Pasca na gratulácie

Každý poskytovateľ kurzov sa snaží, aby bol jeho program atraktívny. Vylaďte si svoju komunikáciu. Uverejňujete príspevky na Instagrame. Spustíte tú bezplatnú skúšobnú verziu. Získate prihlášky. Začínajú prichádzať platby.

Úspech, však?

No, možno. Ale s oslavami počkajme.

Pretože niečo potichu uniká vašej pozornosti. A stojí vás to viac, než si myslíte.

Platba ≠ Angažovanosť

Väčšina podnikov s detskými aktivitami sleduje jednu hlavnú vec: koľko ľudí zaplatilo. Ak faktúry odchádzajú a bankový účet sa zvyšuje, všetko musí byť v poriadku.

Ale tu je otázka, ktorú nikto nerád kladie:

Čo ak sa polovica vašich platiacich klientov v skutočnosti neukáže?
A čo horšie – čo ak si to nikto nevšimne?

Aj keď si to všimnete, môžete to odložiť. „Zaplatili, takže to nie je náš problém.“

Ale je to tak. Pretože angažovanosť je základom vášho podnikania.

Medzera v angažovanosti je tichým zabijakom zisku

Podľa spoločnosti Idomoo vysoko angažovaní zákazníci generujú o 23 % vyššie príjmy a majú výrazne vyššiu celoživotnú hodnotu ako pasívni zákazníci. Zdroj:

Vo svete detských aktivít je tento efekt ešte výraznejší. Rodičia, ktorí vidia pokroky a cítia sa prepojení, zostávajú dlhšie, častejšie sa znovu prihlasujú a hovoria o tom svojim priateľom.

Ak nie?

Zmiznú. Potichu. Po skončení semestra. A vy sa musíte opäť snažiť zaplniť miesta.

Jednoduché cvičenie, aby ste videli celý obraz

Vezmite si akýkoľvek kurz, ktorý spustíte. Povedzme, že sa doň zapíše 10 detí. Teraz odpovedzte na tieto 3 otázky:

1. Koľko zaplatili?
2. Koľko z nich chodí pravidelne?
3. Koľko z nich sa opäť prihlásilo na ďalšie obdobie?

Ak nepoznáte odpoveď na otázku č. 3, alebo ešte horšie, ak ju len odhadujete, chýbajú vám údaje, ktoré predpovedajú vaše budúce príjmy.

A ak sa týždenne objaví len 6 z 10? Nemáte problém s cenou. Máte problém s angažovanosťou.

Je čas prestať hádať

Tu je popis toho, čo robia najúspešnejšie firmy inak:

• Týždenne sledujú dochádzku – nielen platby.
• Po neprítomnosti sa opatrne ozvú:
  „Ahoj, tento týždeň sme Toma nestihli vidieť. Všetko v poriadku?“
• Merajú retenciu a opätovnú registráciu, akoby to bol srdcový tep ich podnikania (pretože je to tak).

Tieto kroky nie sú len o láskavosti – sú strategické. Znižujú odliv zákazníkov, zvyšujú spokojnosť a udržiavajú vašu firmu v raste.

Tento článok od Idomoo tiež zdôrazňuje, že emocionálne angažovaní zákazníci majú výrazne vyššiu lojalitu a obhajobu. A v našom odvetví sú rodičia vaším najväčším marketingovým kanálom.

Premeňte vhľad na akciu

Ak používate službu Zooza, tu je návod, ako môžete tento poznatok využiť:

1. Skontrolujte kartu dochádzky na ovládacom paneli.
2. Porovnanie aktívnych a angažovaných klientov – áno, zobrazujeme oboje.
3. Vytvorte týždennú správu: % dochádzky, % opätovného zápisu a absencie.
4. Rodičom s nízkou účasťou na vyučovaní posielajte odkazy – mnohí jednoducho ocenia, keď ich niekto uvidí.

Môžeme vám pomôcť aj s nastavením. Stačí sa opýtať.

Prečo je to dôležité pre rast

Podľa spoločnosti Bain & Company môže zvýšenie retencie len o 5 % zvýšiť zisky o 25-95 %. Zdroj:

A čo je najdôležitejšie?

Nie ste len podnikateľom. Vytvárate zážitky, na ktorých záleží.

Rodičia chcú mať pocit, že ich dieťa rastie, zlepšuje sa a je súčasťou niečoho konzistentného. Zapojenie je spôsob, ako tento prísľub splniť.