Die Glückwunschfalle
Jeder Kursanbieter arbeitet hart daran, sein Programm attraktiv zu gestalten. Sie optimieren Ihre Botschaft. Sie posten auf Instagram. Sie bieten eine kostenlose Probezeit an. Sie erhalten Anmeldungen. Die Zahlungen beginnen einzugehen.
Erfolg, nicht wahr?
Nun – vielleicht. Aber lassen Sie uns mit den Feierlichkeiten noch warten.
Denn etwas ist Ihrer Aufmerksamkeit still und leise entgangen. Und es kostet Sie mehr, als Sie denken.
Zahlung ≠ Engagement
Die meisten Unternehmen im Bereich Kinderaktivitäten verfolgen hauptsächlich eines: wie viele Personen bezahlt haben. Wenn die Rechnungen rausgehen und das Bankkonto wächst, muss alles in Ordnung sein.
Aber hier ist die Frage, die niemand gerne stellt:
Was, wenn die Hälfte Ihrer zahlenden Kunden tatsächlich nicht erscheint?
Und schlimmer noch – was, wenn es niemand bemerkt?
Selbst wenn Sie es bemerken, könnten Sie es abtun. „Sie haben bezahlt, also ist es nicht unser Problem.“
Doch das ist es. Denn Engagement ist die Lebensader Ihres Unternehmens.
Die Engagement-Lücke ist ein stiller Gewinnkiller
Laut Idomoo generieren stark engagierte Kunden 23% mehr Umsatz und haben einen deutlich höheren Lebenszeitwert als passive Kunden. Quelle
In der Welt der Kinderaktivitäten ist dieser Effekt noch ausgeprägter. Eltern, die Fortschritte sehen und sich verbunden fühlen, bleiben länger, melden sich häufiger wieder an und erzählen es ihren Freunden.
Wenn sie das nicht tun?
Verschwinden sie. Leise. Nach dem Ende des Semesters. Und Sie stehen da und müssen erneut um die Besetzung der Plätze kämpfen.
Eine einfache Übung, um das Gesamtbild zu sehen
Nehmen Sie einen beliebigen Kurs, den Sie anbieten. Sagen wir, er hat 10 eingeschriebene Kinder. Beantworten Sie nun diese 3 Fragen:
- Wie viele haben bezahlt?
- Wie viele nehmen regelmäßig teil?
- Wie viele haben sich für das nächste Semester wieder angemeldet?
Wenn Sie die Antwort auf Frage 3 nicht kennen – oder schlimmer noch, wenn es nur eine Vermutung ist – fehlen Ihnen die Daten, die Ihren zukünftigen Umsatz vorhersagen.
Und wenn nur 6 von 10 wöchentlich erscheinen? Sie haben kein Preisproblem. Sie haben ein Engagement-Problem.
Es ist Zeit, aufzuhören zu raten
Hier ist, was Top-Unternehmen anders machen:
- Sie verfolgen die Anwesenheit wöchentlich – nicht nur die Zahlung.
- Sie melden sich nach Abwesenheiten fürsorglich:
„Hallo, wir haben Tom diese Woche vermisst. Ist alles in Ordnung?“ - Sie messen Kundenbindung und Wiederanmeldung, als wäre es der Herzschlag ihres Unternehmens (denn das ist es auch).
Diese Schritte dienen nicht nur der Freundlichkeit – sie sind strategisch. Sie reduzieren die Abwanderung, erhöhen die Zufriedenheit und halten Ihr Unternehmen am Wachsen.
Dieser Artikel von Idomoo hebt auch hervor, dass emotional engagierte Kunden eine signifikant höhere Loyalität und Fürsprache aufweisen. Und in unserem Sektor sind Eltern Ihr wichtigster Marketingkanal.
Erkenntnisse in Handlungen umsetzen
Wenn Sie Zooza nutzen, können Sie diese Erkenntnisse folgendermaßen umsetzen:
- Überprüfen Sie den Anwesenheits-Tab in Ihrem Dashboard.
- Vergleichen Sie aktive vs. engagierte Kunden – ja, wir zeigen beides.
- Erstellen Sie einen wöchentlichen Bericht: Anwesenheits-%, Wiederanmeldungs-% und Abwesenheiten.
- Verwenden Sie Anstöße oder Nachrichten für Eltern mit geringer Anwesenheit – viele schätzen es einfach, wahrgenommen zu werden.
Wir können Ihnen sogar bei der Einrichtung helfen. Fragen Sie einfach nach.
Warum dies für das Wachstum wichtig ist
Eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5% kann den Gewinn um 25-95% erhöhen, laut Bain & Company. Quelle
Und was ist am wichtigsten?
Sie führen nicht nur ein Unternehmen. Sie gestalten Erfahrungen, die von Bedeutung sind.
Eltern möchten das Gefühl haben, dass ihr Kind wächst, sich verbessert und Teil von etwas Beständigem ist. Engagement ist der Weg, wie Sie dieses Versprechen einlösen.
