Un singur sistem pentru o rețea în creștere de cursuri de fotbal pentru copii

WeeKicks organizează cursuri de fotbal pentru copii într-o rețea de francize din zona Londrei — sesiuni săptămânale continue pentru diferite grupe de vârstă, genul de program care stă sau cade în funcție de cât de plăcută este experiența pentru părinții ocupați. Brandul era deja în creștere, cu ambiția de a continua să adauge francize și, în timp, de a se extinde dincolo de Regatul Unit. Ceea ce îi lipsea era un sistem de operare capabil să țină pasul.

Provocarea

O rețea ca WeeKicks are doi clienți în același timp. Este părintele, care vrea să găsească un curs, să rezerve o sesiune de probă, să plătească fără bătăi de cap și să rămână informat. Și este francizatul, care trebuie să își gestioneze propriile locații zi de zi fără să se lupte cu softul — plus sediul central, care are nevoie să vadă imaginea de ansamblu a tuturor francizelor.

Creșterea rețelei însemna ca toate cele trei părți să lucreze din același sistem modern: ușor pentru părinți, simplu pentru francizați și transparent pentru sediul central.

Frecușurile

Configurarea anterioară frâna brandul. Era rigidă și îmbătrânită — construită pentru un alt tip de afacere și greu de adaptat la modul în care WeeKicks funcționează cu adevărat. Câteva probleme apăreau din nou și din nou:

• Un proces de înscriere greoi. Parcursul de înscriere era un punct de frecare pentru părinți — iar o rețea care își pierde clienții chiar de la primul pas este o rețea care lasă creșterea pe masă.
• Un suport care îngreuna lucrurile. Când ceva mergea prost, obținerea răspunsurilor era lentă. Asta costă scump atunci când francizații așteaptă, iar părinții se așteaptă la un răspuns.
• Nicio vedere de ansamblu asupra rețelei. Sediului central îi lipseau rapoartele necesare pentru a conduce cu adevărat o rețea de francize — iar francizații rămâneau cu întrebări la care sistemul nu putea răspunde.
• Prea puțină variabilitate. Produse diferite, metode de plată diferite, configurări locale diferite — vechiul sistem nu era suficient de flexibil pentru a susține modul în care evolua afacerea.

Pentru un brand care vrea să arate — și să fie — profesionist pe măsură ce crește, sistemul în sine devenise blocajul.

Tranziția

Schimbarea motorului care alimentează o rețea activă, cu o bază mare de clienți și francizați care depind de el în fiecare zi, este un moment cu adevărat tensionat. Exact acolo a contat cel mai mult relația.

Echipa Zooza a rămas promptă pe tot parcursul, deschisă la feedback și cu adevărat interesată să facă platforma să funcționeze pentru modul în care operează WeeKicks. Fiind unul dintre primii noștri parteneri de franciză din Regatul Unit, WeeKicks beneficiază de suport direct din partea partenerilor — iar în primele luni închidem lacunele tehnice specifice acestui tip de afacere pe această piață, ca parte a parteneriatului și nu ca un cost suplimentar. Suportul direct pentru francizați face și el parte din asta.

Rezultatul a fost o tranziție care a decurs lin, fără surprize lăsate la voia întâmplării.

Viața pe Zooza acum

Zi de zi, diferența este că totul se află într-un singur loc. Rezervările, plățile și informațiile răspândite în mai multe locații sunt acum într-un singur sistem — ceea ce înseamnă o vizibilitate mai bună asupra afacerii și timp eliberat pentru lucrurile care chiar o duc înainte.

• Un parcurs mai plăcut pentru părinți. Familiile rezervă, gestionează plățile și își actualizează propriile date prin portalul online — o experiență mai bună pentru ei și mai puțină muncă administrativă pentru echipă.
• Plăți care se gestionează singure. Debitul direct prin GoCardless menține în ordine mandatele și planurile de plată continue pentru cursurile săptămânale recurente.
• Operațiunile de zi cu zi, rezolvate. Înscrieri, sesiuni de probă, pauze, rambursări, prezență și comunicarea cu părinții — totul într-un singur flux.
• Raportare la fiecare nivel. Datele la nivelul sediului central și la nivel de franciză oferă o înțelegere a afacerii în timp real, cu multiple KPI prin care se vede de unde vine succesul.

Ce urmează

Cu rețeaua pe un sistem modern și variabil și cu o raportare care funcționează de la sediul central până la fiecare franciză în parte, WeeKicks are fundația operațională necesară pentru a continua să crească în Regatul Unit — cu extinderea internațională la orizont. Platforma este construită să se adapteze la standardele locale la scară globală, astfel încât următoarea franciză să funcționeze la fel de lin ca prima.

Află mai multe la weekicks.co.uk.