Jeden systém pre rastúcu sieť detských futbalových krúžkov

WeeKicks prevádzkuje detské futbalové krúžky naprieč sieťou franšíz v okolí Londýna — pravidelné týždenné hodiny pre rôzne vekové skupiny, teda presne ten typ programu, ktorý stojí a padá na plynulom zážitku pre zaneprázdnených rodičov. Značka už rástla a mala ambíciu pridávať ďalšie franšízy a časom expandovať aj za hranice Spojeného kráľovstva. Potrebovala však prevádzkový systém, ktorý jej dokáže stačiť.

Zadanie

Sieť ako WeeKicks má naraz dvoch zákazníkov. Je tu rodič, ktorý chce nájsť krúžok, rezervovať si skúšobnú hodinu, zaplatiť bez trenia a zostať informovaný. A je tu franšízant, ktorý potrebuje denne riadiť vlastné miesta bez toho, aby bojoval so softvérom — a centrála, ktorá potrebuje vidieť celý obraz naprieč všetkými franšízami.

Rast siete znamenal dostať všetky tri strany na rovnaký, moderný systém: jednoduchý pre rodičov, prehľadný pre franšízantov a transparentný pre centrálu.

Trenie

Predchádzajúce riešenie značku brzdilo. Bolo rigidné a zastarané — postavené pre iný typ podnikania a pomalé pri prispôsobovaní sa tomu, ako WeeKicks naozaj funguje. Niekoľko problémov sa opakovalo znova a znova:

• Ťažkopádny proces registrácie. Registračný proces bol bodom trenia pre rodičov — a sieť, ktorá stráca zákazníkov hneď v prvom kroku, je sieť, ktorá necháva rast ležať ladom.
• Podpora, ktorá veci skôr komplikovala. Keď sa niečo pokazilo, získať odpovede trvalo dlho. To je nákladné, keď franšízanti čakajú a rodičia očakávajú reakciu.
• Žiadny pohľad na sieť. Centrále chýbali reporty potrebné na to, aby franšízovú sieť naozaj riadila — a franšízanti ostávali s otázkami, na ktoré systém nevedel odpovedať.
• Nedostatočná variabilita. Rôzne produkty, rôzne spôsoby platby, rôzne lokálne nastavenia — starý systém nebol dosť flexibilný na to, aby podporil vývoj podnikania.

Pre značku, ktorá chce pri raste pôsobiť — a byť — profesionálna, sa práve systém stal úzkym hrdlom.

Prechod

Vymeniť motor pod živou sieťou, s veľkou zákazníckou základňou a franšízantmi, ktorí sú na ňom každý deň závislí, je naozaj nervózny moment. A práve tu najviac záležalo na vzťahu.

Tím Zoozy zostal počas celého procesu pohotový, otvorený spätnej väzbe a úprimne zaujatý tým, aby platforma fungovala tak, ako WeeKicks pracuje. Ako jeden z našich úplne prvých britských franšízových partnerov dostáva WeeKicks osobnú partnerskú podporu — a v prvých mesiacoch dorábame technické medzery špecifické pre tento typ podnikania na tomto trhu, ako súčasť partnerstva, nie ako niečo navyše. Súčasťou je aj priama podpora pre samotných franšízantov.

Výsledkom bol prechod, ktorý prebehol plynulo, bez prekvapení ponechaných na náhodu.

Život na Zooze dnes

V každodennej prevádzke je rozdiel v tom, že všetko žije na jednom mieste. Rezervácie, platby a informácie rozdrobené naprieč viacerými miestami sú teraz v jedinom systéme — čo znamená lepší prehľad o podnikaní a čas uvoľnený pre veci, ktoré ho naozaj posúvajú vpred.

• Plynulejší proces pre rodičov. Rodiny si cez online portál rezervujú miesta, spravujú platby a aktualizujú vlastné údaje — lepší zážitok pre nich a menej administratívy pre tím.
• Platby, ktoré bežia samé. Inkaso cez GoCardless udržiava mandáty a priebežné platobné plány v poriadku pri opakovaných týždenných hodinách.
• Každodenná prevádzka vyriešená. Registrácie, skúšobné hodiny, pozastavenia, refundácie, dochádzka aj komunikácia s rodičmi — všetko v jednom procese.
• Reporting na každej úrovni. Dáta na úrovni centrály aj franšízy poskytujú pochopenie podnikania v reálnom čase, s viacerými KPI na zistenie, odkiaľ prichádza úspech.

Čo bude ďalej

So sieťou na modernom, variabilnom systéme a reportingom, ktorý funguje od centrály až po jednotlivú franšízu, má WeeKicks prevádzkový základ na to, aby ďalej rástla v Spojenom kráľovstve — s medzinárodnou expanziou na obzore. Platforma je postavená tak, aby sa prispôsobila lokálnym štandardom v globálnom meradle, takže ďalšia franšíza pobeží rovnako plynulo ako tá prvá.

Viac sa dozviete na weekicks.co.uk.