Ein System für ein wachsendes Netzwerk von Kinder-Fußballkursen

WeeKicks bietet Kinder-Fußballkurse über ein Netzwerk von Franchises rund um London an — laufende wöchentliche Einheiten für unterschiedliche Altersgruppen, also genau die Art von Programm, das mit einem reibungslosen Erlebnis für vielbeschäftigte Eltern steht und fällt. Die Marke wuchs bereits, mit dem Ziel, weitere Franchises hinzuzufügen und mit der Zeit über das Vereinigte Königreich hinaus zu expandieren. Was sie brauchte, war ein Betriebssystem, das mithalten konnte.

Die Ausgangslage

Ein Netzwerk wie WeeKicks hat zwei Arten von Kunden zugleich. Da sind die Eltern, die einen Kurs finden, eine Probestunde buchen, reibungslos bezahlen und auf dem Laufenden bleiben möchten. Und da sind die Franchisenehmer, die ihre eigenen Standorte im Alltag betreiben müssen, ohne gegen die Software zu kämpfen — sowie die Zentrale, die das Gesamtbild über alle Franchises hinweg sehen muss.

Das Netzwerk auszubauen bedeutete, alle drei auf demselben, modernen System arbeiten zu lassen: einfach für Eltern, unkompliziert für Franchisenehmer und transparent für die Zentrale.

Die Reibungspunkte

Das bisherige System bremste die Marke aus. Es war starr und veraltet — für eine andere Art von Geschäft gebaut und zu langsam, um sich an die tatsächliche Arbeitsweise von WeeKicks anzupassen. Einige Probleme tauchten immer wieder auf:

• Ein umständlicher Anmeldeprozess. Der Anmeldeweg war ein Reibungspunkt für Eltern — und ein Netzwerk, das schon beim allerersten Schritt Kunden verliert, verschenkt Wachstum.
• Support, der die Dinge erschwerte. Wenn etwas schiefging, dauerte es lange, Antworten zu bekommen. Das ist teuer, wenn Franchisenehmer warten und Eltern eine Rückmeldung erwarten.
• Kein Blick auf das Netzwerk. Der Zentrale fehlten die Auswertungen, um ein Franchise-Netzwerk tatsächlich zu steuern — und die Franchisenehmer blieben mit Fragen zurück, die das System nicht beantworten konnte.
• Zu wenig Flexibilität. Unterschiedliche Produkte, unterschiedliche Zahlungsmethoden, unterschiedliche lokale Gegebenheiten — das alte System war nicht flexibel genug, um die Entwicklung des Geschäfts zu unterstützen.

Für eine Marke, die beim Wachsen professionell wirken — und es auch sein — will, war das System selbst zum Engpass geworden.

Der Wechsel

Den Motor eines laufenden Netzwerks auszutauschen, mit einem großen Kundenstamm und Franchisenehmern, die täglich darauf angewiesen sind, ist ein wirklich heikler Moment. Genau dort kam es am meisten auf die Beziehung an.

Das Zooza-Team blieb durchgehend reaktionsschnell, offen für Feedback und ehrlich daran interessiert, die Plattform an die Arbeitsweise von WeeKicks anzupassen. Als einer unserer ersten Franchise-Partner im Vereinigten Königreich erhält WeeKicks praxisnahe Partnerbetreuung — und in den ersten Monaten schließen wir die technischen Lücken, die für diese Art von Geschäft auf diesem Markt spezifisch sind, als Teil der Partnerschaft und nicht als Zusatzleistung. Direkter Support für die Franchisenehmer gehört ebenfalls dazu.

Das Ergebnis war ein Übergang, der reibungslos verlief, ohne dass irgendetwas dem Zufall überlassen blieb.

Der Alltag mit Zooza heute

Im Alltag besteht der Unterschied darin, dass alles an einem Ort liegt. Buchungen, Zahlungen und die über mehrere Standorte verteilten Informationen befinden sich nun in einem einzigen System — was für mehr Überblick über das Geschäft sorgt und Zeit für die Dinge freisetzt, die es wirklich voranbringen.

• Ein reibungsloseres Erlebnis für Eltern. Familien buchen, verwalten Zahlungen und aktualisieren ihre eigenen Daten über das Online-Portal — ein besseres Erlebnis für sie und weniger Verwaltungsaufwand für das Team.
• Zahlungen, die sich von selbst erledigen. Die Lastschrift über GoCardless hält Mandate und laufende Zahlungspläne für die wiederkehrenden wöchentlichen Kurse übersichtlich.
• Der tägliche Betrieb, im Griff. Anmeldungen, Probestunden, Pausieren, Erstattungen, Anwesenheit und Elternkommunikation — alles in einem Ablauf.
• Auswertungen auf jeder Ebene. Daten auf Ebene der Zentrale und der einzelnen Franchises ermöglichen ein Verständnis des Geschäfts in Echtzeit, mit mehreren KPIs, um zu erkennen, woher der Erfolg kommt.

Wie es weitergeht

Mit einem modernen, flexiblen System für das Netzwerk und Auswertungen, die von der Zentrale bis zum einzelnen Franchise funktionieren, verfügt WeeKicks über die operative Grundlage, um im Vereinigten Königreich weiter zu wachsen — mit internationaler Expansion am Horizont. Die Plattform ist darauf ausgelegt, sich weltweit an lokale Standards anzupassen, sodass das nächste Franchise genauso reibungslos läuft wie das erste.

Mehr erfahren unter weekicks.co.uk.