Jeden system dla rosnącej sieci zajęć piłkarskich dla dzieci

WeeKicks prowadzi zajęcia piłkarskie dla dzieci w sieci franczyz w okolicach Londynu — cykliczne cotygodniowe zajęcia dla różnych grup wiekowych, czyli taki rodzaj programu, którego powodzenie zależy od płynnego doświadczenia dla zabieganych rodziców. Marka już się rozwijała, mając ambicję dalszego dodawania franczyz i, z czasem, wzrostu poza granicami Wielkiej Brytanii. Potrzebowała systemu operacyjnego, który nadąży za tym tempem.

Założenia

Sieć taka jak WeeKicks ma jednocześnie dwóch klientów. Jest rodzic, który chce znaleźć zajęcia, zarezerwować lekcję próbną, zapłacić bez przeszkód i być na bieżąco. I jest franczyzobiorca, który musi prowadzić swoje lokalizacje z dnia na dzień bez walki z oprogramowaniem — oraz centrala, która potrzebuje widzieć cały obraz wszystkich franczyz.

Rozwój sieci oznaczał, że wszystkie trzy strony musiały działać w ramach tego samego, nowoczesnego systemu: łatwego dla rodziców, prostego dla franczyzobiorców i przejrzystego dla centrali.

Problem

Poprzednie rozwiązanie hamowało markę. Było sztywne i przestarzałe — zbudowane dla zupełnie innego rodzaju biznesu i wolno dostosowujące się do tego, jak WeeKicks naprawdę działa. Kilka problemów powracało raz za razem:

• Niewygodny proces zapisów. Ścieżka rejestracji była źródłem frustracji dla rodziców — a sieć, która traci klientów już na pierwszym kroku, to sieć, która rezygnuje z części swojego wzrostu.
• Wsparcie, które utrudniało sprawy. Gdy coś poszło nie tak, uzyskanie odpowiedzi trwało długo. To kosztowne, gdy franczyzobiorcy czekają, a rodzice oczekują reakcji.
• Brak widoku na sieć. Centrali brakowało raportów potrzebnych do faktycznego sterowania siecią franczyzową — a franczyzobiorcy pozostawali z pytaniami, na które system nie potrafił odpowiedzieć.
• Za mało elastyczności. Różne produkty, różne metody płatności, różne lokalne konfiguracje — stary system nie był na tyle elastyczny, by wspierać rozwijający się biznes.

Dla marki, która chce wyglądać — i być — profesjonalna w miarę skalowania, sam system stał się wąskim gardłem.

Przejście

Wymiana silnika pod działającą siecią, z dużą bazą klientów i franczyzobiorcami polegającymi na niej każdego dnia, to naprawdę nerwowy moment. I właśnie tu relacja miała największe znaczenie.

Zespół Zooza przez cały czas pozostawał gotowy do pomocy, otwarty na uwagi i autentycznie zainteresowany tym, by platforma działała tak, jak działa WeeKicks. Jako jeden z naszych pierwszych brytyjskich partnerów franczyzowych, WeeKicks otrzymuje bezpośrednie wsparcie partnerskie — a w pierwszych miesiącach domykamy luki techniczne specyficzne dla tego rodzaju biznesu na tym rynku, jako część partnerstwa, a nie jako dodatek. Bezpośrednie wsparcie dla franczyzobiorców również jest tego elementem.

Rezultatem było przejście, które przebiegło płynnie, bez niczego pozostawionego przypadkowi.

Życie z Zooza dziś

Na co dzień różnica polega na tym, że wszystko jest w jednym miejscu. Rezerwacje, płatności i informacje rozproszone po wielu lokalizacjach znajdują się teraz w jednym systemie — co oznacza lepszą widoczność biznesu i czas uwolniony na rzeczy, które naprawdę popychają go do przodu.

• Płynniejsza ścieżka dla rodziców. Rodziny rezerwują, zarządzają płatnościami i aktualizują własne dane przez portal online — lepsze doświadczenie dla nich i mniej pracy administracyjnej dla zespołu.
• Płatności, które działają same. Polecenie zapłaty przez GoCardless utrzymuje mandaty i bieżące plany płatności w porządku dla cyklicznych cotygodniowych zajęć.
• Codzienne operacje pod kontrolą. Zapisy, zajęcia próbne, wstrzymywanie, zwroty, frekwencja i komunikacja z rodzicami — wszystko w jednym procesie.
• Raportowanie na każdym poziomie. Dane na poziomie centrali i franczyzy dają zrozumienie biznesu w czasie rzeczywistym, z wieloma KPI pozwalającymi zobaczyć, skąd bierze się sukces.

Co dalej

Mając sieć na nowoczesnym, elastycznym systemie i raportowanie działające od centrali aż po pojedynczą franczyzę, WeeKicks ma operacyjny fundament, by dalej rosnąć w Wielkiej Brytanii — z ekspansją międzynarodową na horyzoncie. Platforma jest zbudowana tak, by dostosowywać się do lokalnych standardów w skali globalnej, dzięki czemu kolejna franczyza działa równie płynnie jak pierwsza.

Dowiedz się więcej na weekicks.co.uk.