Jeden systém pro rostoucí síť dětských fotbalových kroužků

WeeKicks provozuje dětské fotbalové kroužky napříč sítí franšíz v okolí Londýna — pravidelné týdenní lekce pro různé věkové skupiny, tedy přesně ten typ programu, který stojí a padá na hladkém zážitku pro vytížené rodiče. Značka už rostla a měla ambici přidávat další franšízy a časem expandovat i za hranice Spojeného království. Co potřebovala, byl provozní systém, který jí dokáže stačit.

Zadání

Síť jako WeeKicks má hned dva zákazníky najednou. Je tu rodič, který chce najít kroužek, rezervovat zkušební lekci, zaplatit bez tření a zůstat informovaný. A je tu franšízant, který potřebuje den za dnem řídit svá vlastní místa, aniž by bojoval se softwarem — a centrála, která potřebuje vidět celý obraz napříč všemi franšízami.

Růst sítě znamenal dostat všechny tři na stejný, moderní systém: jednoduchý pro rodiče, snadný pro franšízanty a přehledný pro centrálu.

Tření

Dosavadní řešení značku brzdilo. Bylo strnulé a zastaralé — postavené pro jiný typ podnikání a pomalé v přizpůsobování tomu, jak WeeKicks ve skutečnosti funguje. Pár problémů se objevovalo znovu a znovu:

• Neohrabaný proces přihlášení. Registrační průběh byl pro rodiče bodem tření — a síť, která ztrácí zákazníky hned na prvním kroku, je síť, která nechává růst ležet ladem.
• Podpora, která vše komplikovala. Když se něco pokazilo, hledání odpovědí bylo pomalé. To je nákladné, když franšízanti čekají a rodiče očekávají odpověď.
• Žádný pohled na síť. Centrále chyběly reporty potřebné k tomu, aby franšízovou síť skutečně řídila — a franšízanti zůstávali s otázkami, na které systém neuměl odpovědět.
• Nedostatek variability. Různé produkty, různé platební metody, různá lokální nastavení — starý systém nebyl dost flexibilní, aby podpořil to, jak se byznys vyvíjel.

Pro značku, která chce při svém růstu vypadat — a být — profesionální, se právě samotný systém stal úzkým hrdlem.

Přechod

Vyměnit motor pod živou sítí, s velkou zákaznickou základnou a franšízanty, kteří na něm každý den závisejí, je opravdu nervózní okamžik. A právě tady na vztahu záleželo nejvíc.

Tým Zoozy zůstal po celou dobu pohotový, otevřený zpětné vazbě a měl opravdový zájem, aby platforma fungovala přesně tak, jak WeeKicks pracuje. Jako jeden z našich nejranějších britských franšízových partnerů má WeeKicks praktickou partnerskou podporu — a v prvních měsících společně dotahujeme technické mezery specifické pro tento typ podnikání na tomto trhu, jako součást partnerství, nikoli jako příplatek. Součástí je i přímá podpora pro franšízanty.

Výsledkem byl přechod, který proběhl hladce a ve kterém nebylo nic ponecháno náhodě.

Život se Zoozou dnes

V každodenním provozu je rozdíl v tom, že vše žije na jednom místě. Rezervace, platby a informace roztroušené po více místech jsou nyní v jediném systému — což znamená lepší přehled o byznysu a čas uvolněný pro věci, které ho skutečně posouvají vpřed.

• Hladší cesta pro rodiče. Rodiny si přes online portál rezervují, spravují platby a aktualizují vlastní údaje — lepší zážitek pro ně a méně administrativy pro tým.
• Platby, které běží samy. Inkaso přes GoCardless udržuje mandáty a průběžné platební plány pro pravidelné týdenní kroužky v pořádku.
• Každodenní provoz pod kontrolou. Registrace, zkušební lekce, pozastavení, vratky, docházka i komunikace s rodiči — vše v jednom průběhu.
• Reporting na každé úrovni. Data na úrovni centrály i franšízy poskytují porozumění byznysu v reálném čase, s několika KPI, podle kterých je vidět, odkud přichází úspěch.

Co bude dál

Se sítí na moderním, variabilním systému a reportingem, který funguje od centrály až po jednotlivou franšízu, má WeeKicks provozní základ, na kterém může dál růst ve Spojeném království — a na obzoru je i mezinárodní expanze. Platforma je stavěná tak, aby se přizpůsobila lokálním standardům v globálním měřítku, takže další franšíza poběží stejně hladce jako ta první.

Více se dozvíte na weekicks.co.uk.